گروه پرشیا موبیلیتی همزمان با ورود نیسان ترا به بازار، توسعه و ارتقای شبکه خدمات پس از فروش این خودرو را با هدف ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، صیانت از حقوق خریداران و حفظ ارزش خودرو در دوران مالکیت در دستور کار قرار داده است.
این مجموعه با اتکا به نزدیک به دو دهه تجربه و دانش فنی در حوزه خدمات پس از فروش خودرو، رویکرد خدماتمحور را یکی از ارکان اصلی عرضه محصولات جدید خود تعریف کرده است. بر همین اساس، تجهیز نمایندگیها، ارتقای زیرساختهای تعمیرگاهی و آمادهسازی شبکه خدمات پس از فروش نیسان ترا بهصورت مرحلهای و مستمر در حال انجام است.
هدف از اجرای این برنامه، فراهمکردن شرایطی است که مالکان نیسان ترا بتوانند در طول دوره مالکیت خودرو، به خدمات فنی تخصصی و استاندارد در شبکه خدمات پس از فروش گروه پرشیا دسترسی داشته باشند.
حرکت در مسیر استانداردهای تخصصی
توسعه شبکه خدمات پس از فروش نیسان ترا تنها به افزایش ظرفیت یا تجهیز فیزیکی نمایندگیها محدود نمیشود و انطباق فرآیندهای فنی و تعمیرگاهی با الزامات تخصصی این محصول نیز بخش مهمی از این برنامه را تشکیل میدهد.
در همین راستا، گروه پرشیا موبیلیتی فرآیند تأمین و استقرار تجهیزات و ابزارهای تخصصی عیبیابی را در نمایندگیهای منتخب دنبال کرده و همزمان، آموزش و ارتقای دانش فنی کارشناسان و تکنسینهای شبکه را در برنامه خود قرار داده است.
این اقدامات با نظارت تیمهای تخصصی و ستادی مجموعه انجام میشود تا فرآیند پذیرش، عیبیابی، تعمیر و تحویل خودرو با دقت و کیفیت مناسب انجام شده و تجربهای قابل اطمینان برای مالکان نیسان ترا فراهم شود.
تأمین و مدیریت قطعات یدکی نیز یکی دیگر از محورهای اصلی برنامه توسعه خدمات پس از فروش نیسان ترا است. گروه پرشیا در این بخش، توسعه سبد قطعات یدکی و تقویت زیرساختهای تأمین و لجستیک را دنبال میکند تا ضمن افزایش دسترسی به قطعات مورد نیاز، زمان پاسخگویی به درخواستهای مشتریان نیز کاهش یابد.
همراهی با مشتری در تمام دوران مالکیت
معاون خدمات پس از فروش پرشیا خودرو درباره برنامههای این مجموعه برای نیسان ترا گفت:
«در گروه پرشیا، دغدغهها و انتظارات خریداران را بهخوبی میشناسیم و ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان را یکی از مهمترین مسئولیتهای خود میدانیم. توسعهای که امروز در شبکه خدمات پس از فروش در حال انجام است، بخشی از یک برنامه عملیاتی مستمر برای پاسخگویی به اعتماد مشتریان است.
هدف ما این است که ارتباط با مشتری به زمان تحویل خودرو محدود نشود و در تمام دوران مالکیت، در کنار مالکان نیسان ترا باشیم. توسعه شبکه، تجهیز مراکز خدماتی، آموزش نیروهای متخصص و تقویت تأمین قطعات، بهصورت مستمر و با نظارت مدیریت ارشد مجموعه دنبال میشود تا سطح خدمات متناسب با انتظارات مشتریان ارتقا یابد.»
گروه پرشیا موبیلیتی همچنین از مالکان نیسان ترا خواسته است برای دریافت اطلاعات، هماهنگی و پیگیری خدمات مورد نیاز خود، از کانالهای ارتباطی رسمی شرکت استفاده کنند تا خدمات مورد نیاز آنان از طریق شبکه رسمی و مطابق با استانداردهای تعیینشده ارائه شود.
نظر شما چیست؟